Condiciones de uso
Esta traducción se ofrece únicamente para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés de este documento.
1. Introducción
Ticketberry LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road PL NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos («Ticketberry», «nosotros», «nos» o la «Plataforma»), explota un mercado en línea que permite a los usuarios comprar y vender entradas para eventos en todo el mundo.
Los presentes Términos & Condiciones rigen el acceso a la Plataforma y su uso y se aplican a todos los usuarios («Usuarios»), incluidos los compradores («Compradores») y los vendedores («Vendedores»).
Al registrarse, crear una cuenta o utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan estos Términos.
2. Naturaleza del Servicio
Ticketberry opera como un mercado en línea y una plataforma intermediaria para las transacciones de entradas. Ticketberry:
- No organiza eventos
- No es propietaria de las entradas anunciadas en la Plataforma
- No actúa como organizador del evento
No obstante, Ticketberry podrá prestar servicios operativos relacionados con las transacciones, entre ellos:
- Tramitación de pagos
- Gestión de pedidos
- Facilitación de la entrega de entradas
- Comprobaciones de prevención del fraude
- Atención al cliente
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contratos de compra de entradas se celebran directamente entre el Comprador y el Vendedor.
3. Registro de Usuarios
Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deberán:
- Tener al menos 16 años y capacidad legal para celebrar contratos
- Facilitar información exacta, completa y actualizada
- Mantener una dirección de correo electrónico válida y operativa
- Mantener seguras las credenciales de su cuenta
Los Usuarios son responsables de toda la actividad realizada a través de su cuenta.
Ticketberry podrá solicitar información de verificación adicional cuando resulte razonablemente necesario para la prevención del fraude, la verificación del pago o el cumplimiento normativo.
Ticketberry se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas, anular pedidos o restringir el acceso a la Plataforma cuando se produzca un incumplimiento de las presentes Condiciones, se sospeche fraude, o se dé una conducta abusiva o una actividad ilícita.
4. Uso de la Plataforma
Los Usuarios se comprometen a:
- No eludir la Plataforma con el fin de completar transacciones fuera de ella
- No hacer un uso indebido de los datos personales de otros usuarios
- No publicar información falsa, engañosa o ilícita
- No realizar actividades fraudulentas, abusivas o ilegales
- No utilizar bots, scripts, identidades falsas ni medios automatizados para adquirir o vender entradas infringiendo la legislación aplicable o las restricciones de venta de entradas
Los Usuarios solo podrán utilizar los datos personales de otros usuarios en la medida necesaria para completar un pedido o cumplir los requisitos de emisión de las entradas, y no con fines publicitarios, de spam o ajenos.
Ticketberry podrá retirar anuncios, corregir errores técnicos de los anuncios, solicitar documentación justificativa o suspender contenidos que resulten ilícitos, inexactos, engañosos o incompatibles con las presentes Condiciones.
5. Comisiones
Ticketberry podrá cobrar cargos por servicio a los Compradores, a los Vendedores o a ambos.
Todas las comisiones aplicables se mostrarán antes de la finalización de una transacción.
El Comprador es responsable de revisar el precio total antes de confirmar una compra.
6. Compras de Entradas (Compradores)
6.1 Perfección del Contrato
Se perfecciona un contrato vinculante cuando el Comprador completa el proceso de compra y el pago es autorizado o confirmado, con sujeción a comprobaciones razonables de fraude.
6.2 Precios
El precio total puede incluir:
- Precio de la entrada
- Cargos por servicio de la Plataforma
- Gastos de entrega, en su caso
- Comisiones de procesamiento de pagos, en su caso
- El Comprador se compromete a pagar el precio total mostrado en el proceso de pago.
7. Entrega de Entradas
7.1 Formato
Las entradas se entregan habitualmente por vía electrónica, incluidas entradas en PDF, entradas electrónicas, enlaces de transferencia móvil o formatos digitales similares. La entrega física solo podrá ofrecerse cuando así se indique expresamente.
7.2 Plazo de Entrega Estándar
Debido a la naturaleza del sector de la venta de entradas, incluida la liberación tardía de las entradas por parte de los organizadores o de los vendedores primarios, las entradas se entregan normalmente entre 5 días y 24 horas antes del evento.
En casos excepcionales, las entradas podrán entregarse hasta 4 horas antes del evento.
7.3 Compras de Última Hora
Las compras de última hora son las realizadas dentro de las 48 horas anteriores al evento.
Los plazos de entrega para las compras de última hora son los siguientes:
- Compras realizadas menos de 48 horas antes del evento: el plazo de entrega es de 4 horas antes del Evento
- Compras realizadas menos de 24 horas antes del evento: el plazo de entrega es de 2 horas antes del Evento
- Compras realizadas menos de 4 horas antes del evento: el plazo de entrega es de 1 hora antes del Evento
7.4 Cuándo se Considera Completada la Entrega
La entrega se considera completada cuando la entrada se envía a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador, se pone a disposición para su descarga en la cuenta del Comprador o se transfiere utilizando el método de entrega especificado en el pedido.
7.5 Responsabilidad del Comprador
El Comprador es responsable de:
- Mantener una dirección de correo electrónico operativa
- Revisar las carpetas de spam o de correo no deseado
- Asegurarse de que no existan limitaciones técnicas que impidan la recepción de las entradas
Si las entradas no se reciben dentro del plazo de entrega aplicable, el Comprador deberá ponerse en contacto con Ticketberry lo antes posible antes del evento.
8. Sustitución de Entradas y Protección Mínima del Comprador
Si las entradas no pueden entregarse por motivos imputables al Vendedor o por problemas operativos, Ticketberry podrá intentar obtener entradas de sustitución de otro Vendedor hasta poco antes del evento.
Las entradas de sustitución podrán ser:
- Equivalentes en categoría
- Superior en categoría
- De categoría inferior
Si se facilitan entradas de sustitución de una categoría inferior, Ticketberry podrá reembolsar la diferencia razonable de valor.
Si Ticketberry no puede facilitar ni las entradas originales ni reemplazos adecuados dentro del plazo aplicable, se emitirá un reembolso conforme a estos Términos.
La política de reemplazo de entradas de Ticketberry tiene por objeto proporcionar el acceso al evento o un reembolso en los casos previstos en estos Términos, pero no cubre gastos de viaje, alojamiento u otros gastos relacionados.
9. Reembolsos y Cancelaciones
9.1 Ausencia de Derecho General de Desistimiento
Dado que las entradas se refieren a servicios de ocio con una fecha o un periodo de ejecución determinados, las compras quedan, con carácter general, excluidas de cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Esto significa que no procederá reembolso alguno por el mero hecho de que:
- El Comprador cambia de opinión.
- El Comprador se equivocó al elegir el evento, la fecha o la categoría.
- El Comprador no puede asistir.
- Circunstancias externas impidan la asistencia, como el tráfico, la meteorología o cuestiones personales, cuando el evento sí se celebre.
9.2 Supuestos de Reembolso
Solo podrán emitirse reembolsos cuando se hayan verificado razonablemente y cuando la legislación aplicable o las presentes Condiciones así lo exijan, incluidas las siguientes situaciones:
- El evento se cancela definitiva y íntegramente y no se reprograma. El Comprador deberá notificarlo y solicitar el reembolso a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web en un plazo de 10 días desde la fecha originalmente prevista del evento. Los eventos que se celebren parcialmente, se interrumpan tras su comienzo, se acorten, se aplacen o se celebren sustancialmente de otro modo se considerarán celebrados y no darán derecho a reembolso.
- Las entradas no se entregan dentro del plazo de entrega aplicable y el incumplimiento no es imputable al Comprador.
- Las entradas no son válidas o se deniega el acceso por motivos no imputables al Comprador.
9.3 Alcance del Reembolso
Salvo que la ley exija otra cosa, todo reembolso cubrirá con carácter general el importe abonado por la entrada o entradas. Los cargos por servicio pueden no ser reembolsables en la medida en que se refieran a servicios ya prestados, tales como el procesamiento del pago, la operación de la plataforma, la atención al cliente o la gestión de las entradas.
9.4 Procedimiento de Reclamación
Para permitir la investigación y una posible resolución:
- En caso de falta de entrega, el Comprador deberá ponerse en contacto con Ticketberry lo antes posible antes del evento
- En caso de entradas no válidas o de denegación de acceso, el Comprador deberá notificarlo a Ticketberry lo antes posible y, cuando esté disponible, aportar pruebas justificativas tales como confirmación por escrito del personal del recinto, capturas de pantalla o documentación relacionada
- En caso de cancelación del evento, el Comprador deberá ponerse en contacto con Ticketberry en un plazo razonable tras la comunicación oficial de la cancelación
9.5 Eventos Reprogramados o Trasladados
Si un evento se reprograma o se traslada a un recinto distinto y la entrada sigue siendo válida para la nueva fecha o el nuevo recinto, la compra sigue siendo válida y no procederá reembolso alguno, salvo que la legislación imperativa exija otra cosa.
10. Obligaciones de los Vendedores
Los vendedores deberán:
- Tener el derecho legal a vender las entradas que publican
- Asegurarse de que las entradas sean auténticas y válidas
- Facilitar información del anuncio exacta y completa
- Revelar las restricciones, limitaciones o condiciones especiales pertinentes
- Entregar las entradas a tiempo
- Conservar una prueba razonable de la entrega, transferencia o envío cuando proceda
Los vendedores son responsables de la exactitud de la información relativa a:
- Categoría
- Sección
- Fila
- Asiento
- Visibilidad limitada
- Condiciones de accesibilidad
- Requisitos de entradas nominativas
- Cualquier otra característica relevante de la entrada
Los vendedores no deben ponerse en contacto con los Compradores para completar transacciones fuera de la Plataforma. El incumplimiento podrá dar lugar a:
- Obligaciones de reembolso
- Retención de pagos
- Recuperación de los costes de sustitución
- Penalizaciones o cargos administrativos cuando la ley lo permita
- Suspensión de la cuenta o expulsión permanente
11. Pagos a los Vendedores
Los pagos a los vendedores se liberan por lo general después del evento, con sujeción a:
- Entrega satisfactoria de las entradas
- Ausencia de reclamaciones o controversias válidas
- Ausencia de contracargos o indicios de fraude
Ticketberry y/o sus proveedores de pago podrán retener fondos durante un periodo razonable cuando exista:
- Sospecha de fraude
- Una disputa o reclamación pendiente
- Una retrocesión de cargo (chargeback) o una investigación de pago
- Sospecha razonable de que una transacción pueda ocasionar una pérdida económica o una responsabilidad
Si un Vendedor no entrega entradas válidas, Ticketberry podrá:
- Reembolsar al Comprador
- Facilitar entradas de sustitución
- Recuperar del Vendedor los costes asociados
- Compensar dichos importes con pagos actuales o futuros, en la medida en que lo permita la ley
12. Comunicación de Datos
Para prestar el servicio y ejecutar las transacciones, Ticketberry podrá compartir los datos personales necesarios con:
- Vendedores
- Socios de cumplimiento logístico
- Procesadores de pagos
- Proveedores de prevención del fraude
- Proveedores de atención al cliente
- Proveedores de servicios analíticos o técnicos
Cuando sea necesario para entradas nominativas o a efectos de emisión, la información del Comprador podrá compartirse con los Vendedores o con los socios operativos que intervengan en la emisión de la entrada.
Dichos terceros podrán actuar como encargados del tratamiento o, en algunos casos, como responsables del tratamiento independientes, según su función.
Ticketberry no vende datos personales.
Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de Privacidad de Ticketberry.
13. Prevención del Fraude y Contracargos
13.1 Prevención del Fraude
Ticketberry se reserva el derecho a supervisar las transacciones con el fin de detectar y prevenir fraudes, abusos o conductas ilícitas. A tal efecto, Ticketberry podrá:
- Solicitar la verificación de identidad o documentación adicional
- Solicitar prueba de la titularidad del método de pago
- Demorar o suspender un pedido para su revisión
- Rechazar, cancelar o revertir transacciones sospechosas
- Restringir o bloquear el acceso a la Plataforma
La falta de aportación de la información solicitada en un plazo razonable podrá dar lugar a la cancelación del pedido o a la restricción de la cuenta.
13.2 Verificación del Pago
Todos los pagos están sujetos a comprobaciones de seguridad. Ticketberry podrá utilizar sistemas de detección de fraude y proveedores de pago de terceros para verificar las transacciones.
13.3 Contracargos y Controversias de Pago
Si un Usuario inicia una retrocesión de cargo (chargeback) o una disputa de pago, Ticketberry podrá:
- Suspender la cuenta del Usuario de forma temporal o permanente
- Retener los fondos correspondientes durante la investigación
- Presentar pruebas al proveedor de pago, incluidos los registros de entrega, los registros de transacciones y las comunicaciones
Se recomienda a los Usuarios ponerse en contacto con Ticketberry antes de iniciar una devolución de cargo, de modo que la cuestión pueda revisarse y, en su caso, resolverse directamente.
13.4 Responsabilidad del Vendedor por Devoluciones de Cargo
Los vendedores siguen siendo responsables de la validez, la exactitud y la entrega de las entradas que ofrecen.
Cuando se produzca un contracargo por falta de entrega, entradas no válidas o declaraciones inexactas, Ticketberry podrá recuperar del Vendedor los importes correspondientes y los costes relacionados.
13.5 Reclamaciones Falsas y Abuso
Queda estrictamente prohibido a los Usuarios:
- Presentar reclamaciones o disputas falsas
- Intentar obtener reembolsos tras el uso válido de las entradas
- Incurrir en conductas abusivas, fraudulentas o manipuladoras
Ticketberry se reserva el derecho de suspender cuentas, expulsar usuarios de forma permanente y emprender acciones legales cuando proceda.
13.6 Cooperación con las Autoridades
Ticketberry podrá cooperar con las autoridades policiales, los reguladores, los proveedores de pago y los socios de prevención del fraude cuando sea exigible o razonablemente necesario para investigar fraudes, conductas ilegales o controversias sobre pagos.
14. Disponibilidad de la Plataforma
Ticketberry no garantiza un acceso ininterrumpido o libre de errores a la Plataforma.
El acceso podrá interrumpirse por mantenimiento, problemas técnicos, fallos de terceros o circunstancias ajenas al control razonable de Ticketberry.
15. Limitación de Responsabilidad
Ticketberry actúa como plataforma intermediaria.
En la máxima medida permitida por la ley, Ticketberry no será responsable de:
- La organización, la calidad, el desarrollo o la ejecución de los eventos
- Cancelaciones, aplazamientos o cambios de recinto de los eventos
- Inexactitudes en la información facilitada por los Vendedores
- Las pérdidas derivadas de viajes, alojamiento u otras gestiones relacionadas
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
La función de Ticketberry se limita a proporcionar la Plataforma y a facilitar las transacciones de entradas y los servicios operativos relacionados.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
16. Resolución del Contrato
Los Usuarios podrán cerrar su cuenta en cualquier momento.
Ticketberry podrá suspender, restringir o cancelar cuentas por infracciones de las presentes Condiciones, fraude, abuso o conducta ilícita.
La resolución no afecta a las transacciones ya celebradas ni a ningún pago, reembolso, controversia u obligación legal pendiente.
17. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia del Usuario.
18. Controversias
Ticketberry no está obligada a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios salvo que así lo exija la legislación aplicable.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes que determine la legislación aplicable.
19. Modificaciones de las Presentes Condiciones
Ticketberry podrá actualizar las presentes Condiciones cada cierto tiempo.
Cualquier cambio se publicará en la Plataforma y surtirá efecto a partir de la fecha indicada en la versión actualizada.
20. Contacto
Para cualquier duda, reclamación o solicitud de soporte, los Usuarios deberán ponerse en contacto con nosotros exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en la plataforma.